URAM-Marketing

Unité de Recherche et des Applications en Marketing

L’utilisation d’Internet et ses enjeux au niveau de la gestion de la relation client



Abstract:

La nécessité de recourir à des instruments utiles pour bâtir et entretenir une véritable relation avec une clientèle évoluée, participative, qui exprime des attentes de service et de flexibilité de l’offre toujours plus sophistiquées, s’impose à l’évidence. Ce souci de favoriser la meilleure offre au client est de plus en plus développé avec l’arrivée des nouvelles technologies d’information et de communication (NTIC). Ainsi parmi les différentes solutions envisageables, Internet bouleverse les approches de marketing et permet d’instaurer des nouveaux enjeux au niveau de la gestion de la relation client tout en favorisant l’émergence des nouveaux champs relationnels d’interaction et de personnalisation avec le client.

Comments

comments